Início
Ir para loja
Política de Troca e Devolução
Esta Política de Troca e Devolução estabelece as diretrizes e procedimentos para possíveis trocas e devoluções relacionadas às compras realizadas na nossa loja online de roupas femininas. Nós nos preocupamos com a satisfação dos nossos clientes e estamos comprometidos em oferecer um excelente atendimento, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
1 - Prazo para trocas e devoluções
1.1. O prazo para solicitar trocas ou devoluções é de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do pedido, de acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
1.2. É importante ressaltar que o prazo de 5 (cinco) dias úteis para envio do pedido não é contabilizado no cálculo do prazo para trocas e devoluções.
2 - Condições para trocas e devoluções
2.1. Produtos com defeito de fabricação: caso o produto adquirido apresente algum defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar a troca ou devolução sem custo adicional. Nesse caso, a empresa arcará com todos os encargos, incluindo frete e eventuais despesas de postagem.
2.2. Insatisfação ou desistência: caso o cliente não esteja satisfeito com o produto ou tenha se arrependido da compra, poderá solicitar a troca ou devolução dentro do prazo estabelecido. Nessa situação, o custo do frete será de responsabilidade do cliente.
3 - Procedimento para trocas e devoluções
3.1. Para iniciar o processo de troca ou devolução, o cliente deve entrar em contato com o nosso serviço de atendimento ao cliente, através do e-mail ou telefone disponibilizados em nosso site. O cliente deverá informar o número do pedido, os detalhes do produto a ser trocado ou devolvido, e o motivo da solicitação.
3.2. Após o contato, a nossa equipe irá avaliar a solicitação e fornecer as orientações necessárias para a efetivação da troca ou devolução.
3.3. Caso seja necessário o envio do produto para análise, para casos de defeito de fabricação, o cliente deverá utilizar a embalagem original ou uma embalagem adequada, garantindo a integridade do produto durante o transporte. O frete para envio do produto para análise será de responsabilidade do cliente.
3.4. Após o recebimento do produto devolvido, nossos profissionais irão realizar a análise para verificar se o mesmo está em conformidade com as condições descritas neste documento. Caso o produto esteja em desacordo com as condições, reservamo-nos ao direito de não realizar a troca ou devolução, estando o cliente sujeito ao custo de envio para retorno do produto.
3.5. Após a análise e constatação de que o produto está em consonância com as condições descritas, será efetuado o procedimento de troca ou devolução.
3.6. Em caso de troca, o cliente terá direito a escolher outro produto disponível em nossa loja online, de igual valor ao original ou com pagamento da diferença, caso o custo do novo produto seja superior. Caso o cliente opte por um produto de menor valor, a diferença será convertida em crédito para ser utilizado em futuras compras.
3.7. Em caso de devolução, o reembolso será realizado no prazo de até 72 horas a partir do recebimento do produto devolvido. Os reembolsos serão realizados da seguinte forma:
- Compras realizadas via PIX: o estorno será feito via PIX, para a mesma conta utilizada para efetuar o pagamento.
- Compras realizadas via cartão de crédito: o estorno será realizado diretamente na fatura do cartão utilizado para efetuar a compra.
4 - Exceções
4.1. Não serão aceitas trocas ou devoluções nos seguintes casos:
- Produtos danificados por mau uso, desgaste natural, lavagem inadequada, alterações ou reparos feitos por terceiros;
- Produtos sem etiqueta, embalagem original ou sinais de violação;
- Produtos adquiridos em promoções ou liquidações específicas que não permitam trocas ou devoluções.
5 - Política de Troca para Produtos Personalizados
Nosso compromisso é fornecer produtos personalizados de alta qualidade que atendam perfeitamente às suas expectativas. No entanto, devido à natureza personalizada desses produtos, seja personalização de logomarca própria do cliente ou personalização de estampas, não aceitamos trocas ou devoluções de itens personalizados, a menos que haja defeito de fabricação ou erro no processo de personalização por nossa parte. Recomendamos que você revise cuidadosamente todas as informações fornecidas ao personalizar seu produto, como tamanho, cor, texto ou logomarca, antes de finalizar o pedido. É importante lembrar que somos responsáveis por produzir o produto conforme as especificações fornecidas pelo cliente. Portanto, verifique todos os detalhes para garantir a precisão e satisfação com seu pedido.
Caso ocorra algum defeito de fabricação ou erro na personalização por parte da Tshirteria, ficaremos felizes em oferecer um reembolso total ou trocar o produto. Para isso, solicitamos que entre em contato conosco dentro de 7 dias após o recebimento do produto personalizado e relate o problema encontrado. Faremos uma avaliação minuciosa do caso para providenciar a solução mais adequada.
Pedimos que envie fotos ou detalhes específicos do defeito ou erro na personalização para auxiliar em nosso processo de análise. Se a troca ou reembolso for aprovado, você será instruído(a) sobre as etapas seguintes.
É importante destacar que, para evitar problemas futuros, recomendamos que você revise todas as informações e detalhes do seu pedido antes de finalizá-lo. Caso tenha alguma dúvida ou precise de assistência durante o processo de personalização, nossa equipe de atendimento ao cliente está pronta para ajudar.
6 - Considerações finais
Esta política de troca e devolução foi elaborada com base no Código de Defesa do Consumidor e demais leis que regem a relação de consumo no Brasil, visando estabelecer um relacionamento transparente e respeitoso entre nossa empresa e nossos clientes. Nossa equipe está disponível para esclarecer quaisquer dúvidas e auxiliar nos procedimentos de trocas e devoluções.
Reforçamos o nosso compromisso em proporcionar uma excelente experiência de compra em nossa loja online, buscando sempre a satisfação e fidelização dos nossos clientes.
Entrar